隨著氣溫持續降低，11月7日，北京市啟動2018-2019年采暖季試供暖，全市區域供熱鍋爐房統一點火試運行。北京節能技術監測中心自覺提高政治站位，扛起國企責任大旗，以“質量第一、用戶滿意”作為考量工作成效的標準，提早下手，做足準備，強化責任，狠抓落實，在制定《2018-2019年供熱季應急保障工作方案》的基礎上，狠抓落實，全力以赴做好今冬供熱服務保障工作，確保市民安全溫暖過冬。
2018年，為更好促進工作開展，中心在上級黨委的領導下，深入推進“五精”管理、全力打造“三基九力”團隊，持續提升企業管理和運營水平。截至今年10月，中心在北京市區共擁有低氮改造項目200余處，低氮燃燒器300余臺。
為做好今冬供熱服務保障工作，中心先后從以下三個方面積極開展工作：
一、科學研判，制定周密供熱方案
中心按照2018年各低氮改造項目的特點及分布，制定了《2018-2019年供熱季應急保障工作方案》。同時由企業售后服務部、研發技術部、市場營銷部組成的應急工作小組提前研判，在11月初，對往年重難點項目進行了提前巡檢，并對燃燒器設備進行了調試和試點火，確保每一臺設備的穩定運行。
二、冬病夏醫，確保設備處于良好狀態
中心非常重視在夏季對低氮燃燒設備的檢修及維護保養工作，在2017年供熱季結束后，就對管轄范圍內的低氮燃燒設備進行了全面細致地檢查，根據檢查情況制定了詳細的檢修計劃，并對用戶反映較多、問題較為集中的小區進行了逐一走訪、研究制定了針對性較強的解決方案。為2018供暖季的到來奠定了基礎。
三、全心全意，持續提升供熱服務水平
提升用戶滿意度，推進“五精”管理工作要求，節能中心推出以下四點措施：
（一）高度重視供熱季前后巡檢和回訪工作
中心加強現場巡視和回訪，要求技術人員現場解決故障的同時，攜帶《用戶滿意度調查表》，由現場工作人員對技術人員的工作水平和服務態度進行打分，設立投訴專線，由專人負責接聽，及時了解和處理項目的報修和投訴情況。截止目前，好評度100%。
（二）全面推行項目經理責任制
中心為進一步提高用戶服務水平，組成了以銷售人員、技術人員為主的售后服務小組，每個售后服務小組對應服務一個項目，由銷售人員擔任項目經理，技術人員擔任項目技術顧問。確保對用戶有問必答、有求必應，服務到位。
（三）技術創新，提升設備品質
今年，中心與高校共同研發了新型點火系統，通過自主研發、歷經上千次實驗，探尋符合質量要求的新型點火材質，徹底解決了低氮燃燒設備點火不穩定的問題。
（四）枕戈待旦，提升應急反應速度和處置效率
從十一月份開始，中心全面進入“戰時”狀態，啟動“戰時”應對機制，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度。目前，北京節能技術監測中心的多支檢修、搶修隊伍，24小時在崗備勤待命，一旦出現突發故障將立即出動、快速搶修、及時恢復。
供熱采暖關系到廣大人民群眾生活，是重大的民生工程、民心工程，而燃燒器是供熱采暖的最前沿。北京節能技術監測中心將繼續秉承“辛苦我一個，溫暖千家萬人”的使命，努力踐行“優質服務，用心做事”的企業價值觀，進一步壓實責任、狠抓落實，保持“在崗、在行、在狀態”的精神面貌，高標準、高質量完成今冬供熱季各項工作，確保用戶溫暖過冬。
（供稿：何磊）
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